Klantservice medewerker Spaanstalig

• 's-Gravenhage
• € 2.946 - 3.954 per maand
• 24 - 32 uur, 3 - 4 dagen per week
• HAVO/VWO
• Ministerie van Buitenlandse Zaken 24/7

Hola! Spreek jij Spaans? Perfecto, dan hebben we een hele toffe baan voor jou. Een baan waar jij écht iets kan betekenen voor een ander. Als Klantenservice medewerker (Spaanstalig) bij het ministerie van Buitenlandse Zaken help jij namelijk mensen die naar Nederland willen reizen en daar vragen of speciale documenten voor nodig hebben.

Je spreekt mensen over de hele wereld, daar zitten zeker interessante verhalen tussen! Je snapt het al: geen dag is hetzelfde. Ook mooi meegenomen: naast je vaste uurloon ontvang je ook eventuele toeslagen én je krijgt de mogelijkheid om deels thuis te werken. Chill!

wie ben jij

¿Habla Holandés, Inglés y Español con fluidez? ¡Bueno! Dan ben jij de nieuwe Klantenservice medewerker (Spaanstalig). Verder ben jij communicatief vaardig en kan je empathisch optreden.
Lees hieronder wat jij nog meer in petto moet hebben.

• Jij spreekt en schrijft minimaal de volgende 3 talen: Nederlands (C1), Engels (B2) en Spaans (B2). Indien je de genoemde talen niet goed beheerst kunnen wij helaas jouw sollicitatie niet in behandeling nemen.
• Je hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact
• Je hebt een hbo werk- en denkniveau (HBO diploma is niet vereist)
• Je bent bereid om alle diensten te werken gedurende: dag, avond, nacht én in het weekend flexibel te werken.

wat ga je doen

Als Klantenservice medewerker (Spaanstalig) beantwoord je onder andere vragen over consulaire diensten zoals legalisatie, paspoort en visum aanvragen. Je staat mensen die een vraag hebben in het Nederlands, Engels en Spaans te woord. Dit doe je telefonisch, per e-mail, videobellen en WhatsApp. Bij het contactcenter Nederland Wereldwijd (NWW) spreken ze met Nederlanders in het buitenland en buitenlanders die naar Nederland willen reizen.

Hoe ziet je dag er uit als Klantenservice medewerker (Spaanstalig)?
Je hebt vroege dienst en je start om 06:45 uur op kantoor. Er komen meteen gesprekken binnen van Spanjaarden die graag in Nederland willen werken. Om 10:00 doe jij een gezellig bakje koffie met collega’s. Vervolgens beantwoord je via Whatsapp vragen van Cubanen die willen weten wat voor visum zij nodig hebben om naar Nederland te reizen. Om 15:15 uur zit je dienst er op en nemen je collega’s het over.

• BZ zal jou willekeurig inplannen en flexibel inzetten (tussen de 24-32 uur per week) op onderstaande diensten, het is helaas niet mogelijk om bepaalde diensten niet te werken. De tijden van de diensten als Klantenservice medewerker zijn als volgt:
• 6:45-15:15
• 7:45-16:15
• 8:45-17:15
• 9:00 - 13:00
• 12:30 - 21:00
• 14:30 - 23:00
• 22:30 - 07:00  (de nachtdienst eindigt de volgende ochtend om 7:00 uur)

waar ga je werken

Als Klantenservice medewerker (Spaanstalig) werk je vanuit huis in combinatie met werken op kantoor in Den Haag (maximaal 50% thuiswerken). De doordeweekse dag- en avonddiensten worden afwisselend vanuit huis of kantoor gewerkt. De weekend- en nachtdiensten werk je op locatie. Voor alle onregelmatige diensten ontvang je toeslagen, lekker cashen dus!

Het team bestaat uit 150 Klantenservice medewerkers met diverse nationaliteiten (van Europa tot aan Zuid-Amerika en weer richting Afrika). Het team werkt nauw samen en daarom zijn wij op zoek naar een echte teamplayer! We vinden het belangrijk dat je goed kunt samenwerken zodat je elkaar kan ondersteunen, samen kan zorgen voor een goede bereikbaarheid én natuurlijk staat klanttevredenheid op nr. 1.

Leer alvast 1 collega kennen die bij NWW werkzaam is als Klantenservice medewerker : https://www.tempo-team.nl/over-tempo-team/blogs/2022/werken-als-consulair-medewerker-bij-buitenlandse-zaken

• Je gaat, als Klantenservice medewerker (Spaanstalig), werken op het contact center binnen het ministerie van Buitenlandse Zaken; Nederland Wereldwijd. Deze afdeling is het hele jaar door, op elk tijdstip van de dag open.
• Je zal starten met een training van 4 weken (maandag t/m donderdag) volledig op kantoor en natuurlijk betaald!
• Let op! De eerste 8 weken werk je volledig op kantoor.

sollicitatie

Spreek je alle drie de talen en heb je klantcontact ervaring? Solliciteer dan direct met jouw cv en motivatiebrief. Voor je het weet sta jij als Klantenservice medewerker (Spaanstalig) op het kantoor in Den Haag om jouw training te volgen voor deze toffe functie! Startdatum is 7 juni 2024.